1. Introducción
En Disciplina Diaria, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Esta Política de Reembolso está diseñada para proporcionarte información clara sobre cómo manejamos las devoluciones y reembolsos para nuestros productos y servicios.
Al realizar una compra en nuestro sitio web mirrorklass.info, aceptas los términos y condiciones establecidos en esta política. Te recomendamos que leas detenidamente esta información antes de realizar una compra.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso, no dudes en contactarnos utilizando la información proporcionada al final de este documento.
2. Política de reembolso para productos digitales
2.1 Cursos y programas online
Para nuestros cursos y programas online, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
- Has completado menos del 30% del contenido del curso o programa.
- Proporcionas una explicación detallada de por qué el curso o programa no cumplió con tus expectativas.
- No has descargado todos los materiales complementarios o recursos del curso.
Para cursos y programas que se compran con una oferta especial de "acceso inmediato", "oferta por tiempo limitado" o cualquier otra promoción especificada como no reembolsable, no se ofrecerán reembolsos a menos que haya habido un error técnico por nuestra parte que haya impedido el acceso al contenido.
2.2 Ebooks y guías descargables
Debido a la naturaleza digital de nuestros ebooks y guías descargables, generalmente no ofrecemos reembolsos una vez que se ha completado la descarga del archivo. Sin embargo, consideraremos las solicitudes de reembolso en las siguientes circunstancias:
- No has podido acceder o descargar el archivo debido a problemas técnicos de nuestra plataforma.
- El contenido recibido es sustancialmente diferente de la descripción del producto.
- Has recibido un archivo corrupto o ilegible y el problema no se puede resolver con nuestro equipo de soporte técnico.
En estos casos, debes contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la compra para ser elegible para un reembolso.
2.3 Membresías y suscripciones
Para nuestras membresías y suscripciones, ofrecemos los siguientes términos de reembolso:
- Suscripciones mensuales: Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, pero no ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso. Tu acceso continuará hasta el final del período de facturación actual.
- Suscripciones anuales: Si cancelas dentro de los primeros 14 días después de la suscripción inicial o renovación, eres elegible para un reembolso completo. Después de este período, puedes cancelar tu suscripción, pero no se emitirán reembolsos proporcionales por el tiempo restante.
- Pruebas gratuitas: Si te suscribiste a través de una prueba gratuita y cancelas antes de que finalice el período de prueba, no se te cobrará. Si no cancelas y continúas con una suscripción pagada, se aplicarán las políticas de reembolso estándar mencionadas anteriormente.
3. Política de reembolso para productos físicos
Si vendemos productos físicos (como libros impresos, cuadernos, planificadores u otros artículos tangibles), nuestra política de reembolso es la siguiente:
3.1 Condiciones para devoluciones
Aceptamos devoluciones de productos físicos bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se realiza dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto está en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas y embalajes intactos.
- Se proporciona un comprobante de compra (recibo, confirmación de pedido o referencia de pedido).
3.2 Productos dañados o defectuosos
Si recibes un producto dañado o defectuoso:
- Debes notificarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del producto.
- Proporciona fotografías claras que muestren el daño o defecto.
- En estos casos, cubriremos los gastos de envío para la devolución y te enviaremos un reemplazo sin costo adicional o, si lo prefieres, procesaremos un reembolso completo incluyendo los gastos de envío originales.
3.3 Gastos de envío para devoluciones
En el caso de devoluciones por razones que no sean daños o defectos:
- Los gastos de envío para devolver el producto corren por cuenta del cliente.
- Los gastos de envío originales no son reembolsables.
- Recomendamos utilizar un servicio de envío rastreable, ya que no somos responsables de los artículos perdidos durante el envío de devolución.
3.4 Procesamiento de reembolsos para productos físicos
Una vez que recibamos y revisemos el producto devuelto:
- Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
- El tiempo para que el reembolso aparezca en tu cuenta depende del método de pago y puede tomar de 5 a 10 días hábiles.
- Recibirás una notificación por correo electrónico cuando se procese tu reembolso.
4. Política de reembolso para servicios
Si ofreces servicios como coaching, consultoría, talleres en vivo o servicios personalizados, nuestra política de reembolso es la siguiente:
4.1 Servicios de coaching y consultoría
- Sesiones individuales: Las cancelaciones realizadas con más de 48 horas de anticipación son elegibles para un reembolso completo o reprogramación sin cargo. Las cancelaciones dentro de las 48 horas no son reembolsables, pero se puede ofrecer reprogramación a discreción del coach o consultor.
- Paquetes de coaching: Si has adquirido un paquete de múltiples sesiones y deseas cancelar después de la primera sesión, se emitirá un reembolso proporcional por las sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 10%.
4.2 Talleres y eventos en vivo
- Eventos presenciales: Las cancelaciones realizadas con más de 14 días de anticipación son elegibles para un reembolso completo. Las cancelaciones entre 7 y 14 días antes del evento recibirán un reembolso del 50%. No se ofrecen reembolsos para cancelaciones dentro de los 7 días previos al evento, pero se puede transferir el boleto a otra persona sin costo adicional.
- Eventos virtuales: Las cancelaciones realizadas con más de 7 días de anticipación son elegibles para un reembolso completo. No se ofrecen reembolsos para cancelaciones dentro de los 7 días previos al evento, pero proporcionaremos acceso a la grabación del evento cuando esté disponible.
4.3 Servicios personalizados
Para servicios personalizados, como la creación de planes de desarrollo personal a medida:
- Se puede solicitar un reembolso dentro de los 3 días posteriores a la solicitud inicial, siempre que no hayamos comenzado el trabajo.
- Una vez que hemos comenzado a trabajar en tu proyecto personalizado, no se ofrecen reembolsos, pero trabajaremos contigo para realizar ajustes razonables hasta tu satisfacción según lo acordado en nuestro contrato de servicio.
5. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, sigue estos pasos:
- Contacta a nuestro equipo de soporte: Envía un correo electrónico a reembolsos@mirrorklass.info o utiliza el formulario de contacto en nuestra página web.
- Proporciona la información necesaria:
- Tu nombre completo
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Número de pedido o referencia de transacción
- Fecha de compra
- Producto o servicio para el que solicitas el reembolso
- Motivo de la solicitud de reembolso
- Para productos físicos: Te proporcionaremos instrucciones sobre cómo devolver el producto, incluyendo la dirección de devolución.
- Seguimiento: Una vez que recibamos tu solicitud, te enviaremos una confirmación por correo electrónico y te mantendremos informado sobre el estado de tu reembolso.
Nos esforzamos por procesar todas las solicitudes de reembolso dentro de los 3-5 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud completa (y, en el caso de productos físicos, después de recibir el artículo devuelto).
6. Tiempos de procesamiento de reembolsos
Una vez que aprobemos tu solicitud de reembolso, el tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende del método de pago utilizado:
- Tarjetas de crédito/débito: Los reembolsos suelen procesarse en 5-10 días hábiles, dependiendo de tu banco o emisor de tarjeta.
- PayPal: Los reembolsos suelen aparecer en tu cuenta de PayPal dentro de 1-3 días hábiles.
- Transferencia bancaria: Los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días hábiles en procesarse.
- Otros métodos de pago: El tiempo de procesamiento varía según el método de pago. Te proporcionaremos una estimación al procesar tu reembolso.
7. Excepciones a la política de reembolso
Hay ciertas situaciones en las que se aplican excepciones a nuestra política de reembolso:
7.1 Ofertas promocionales
Los productos o servicios adquiridos durante ofertas promocionales específicas pueden tener políticas de reembolso diferentes, que se comunicarán claramente en el momento de la compra. Si no se especifica lo contrario, se aplicará nuestra política de reembolso estándar.
7.2 Contenido consumido
No ofrecemos reembolsos para contenido digital que ha sido sustancialmente consumido, descargado o accedido, a menos que haya problemas técnicos significativos que impidan su uso adecuado.
7.3 Casos de fuerza mayor
En casos de circunstancias imprevistas o fuera de nuestro control (como desastres naturales, emergencias de salud pública, etc.) que afecten a la entrega de productos o servicios, podemos modificar nuestra política de reembolso. En tales casos, nos comunicaremos directamente con los clientes afectados.
7.4 Uso fraudulento o abusivo
Nos reservamos el derecho de denegar reembolsos si detectamos patrones de uso fraudulento o abusivo de nuestra política de reembolso, como solicitudes repetidas de reembolso del mismo cliente para múltiples productos.
8. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para las compras realizadas antes de un cambio en la política, se aplicará la política vigente en el momento de la compra.
Te recomendamos revisar esta página periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio. El uso continuado de nuestro sitio después de la publicación de cambios constituye tu aceptación de dichos cambios.
9. Contacto para preguntas sobre reembolsos
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dudes en contactarnos:
Nos comprometemos a revisar y responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de las 48 horas hábiles.
